Cartões de crédito - Melhores benefícios

[lfp 365]

Recebi aqui a do Cetelem também.

Informação no email:

[JRJordao 2929]

há 1 hora, joaoleonardo disse:

De certeza direccionado a cartões com pouca utilização, a minha mulher recebeu e eu não, fica a dúvida se os 10€ é o limite para os 10% adicionais ou para os 5% + 10%

Nestes posts seria muito útil identificar claramente o cartão de que se está a falar. Poupa algum tempo a muitos e muito tempo a alguns. 

(Cetelem Black)

[JRJordao 2929]

há 7 minutos, lfp disse:

Recebi aqui a do Cetelem também.

Aqui ainda não recebemos.

Alguma indicação do gėnero "Aplicável apenas aos clientes que receberam esta comunicação"?

[lfp 365]

1 minute ago, JRJordao said:

Aqui ainda não recebemos.

Alguma indicação do gėnero "Aplicável apenas aos clientes que receberam esta comunicação"?

Não vem nada referido no email nesse sentido! 

[Diogo Duarte 409]

Não recebi nada, para variar... 

[Ducas 115]

há 42 minutos, Gubmenot disse:

Receberam por e-mail?

 

No meu caso, sim. Por volta das 12h00 de hoje.

Editado 9 de Fevereiro de 2022 por Ducas

[cocolo 46]

quanto tempo costuma demorar a adesão ao cetelem? submeti os documentos no dia 4 e ainda se encontram pendentes.

[Gubmenot 102]

há 33 minutos, cocolo disse:

quanto tempo costuma demorar a adesão ao cetelem? submeti os documentos no dia 4 e ainda se encontram pendentes.

Dia 4 foi sexta feira portanto eu diria lá para 6f. No caso foram 5 dias úteis. 

[pavh_rm 83]

Também recebi essa comunicação da Cetelem. Já não uso o cartão desde Outubro, deve ser por isso que enviaram a promoção.

Editado 9 de Fevereiro de 2022 por pavh_rm

[psferreira 9]

Será que se pagar com o cetelem para a minha referência do PayPal é considerado compra?

[Gubmenot 102]

há 38 minutos, pavh_rm disse:

Também recebi essa comunicação da Cetelem. Já não uso o cartão desde Outubro, deve ser por isso que enviaram a promoção.

Desculpa a pergunta mas que cartões tens usado? Pergunto isto porque me parece que o Cetelem é dos melhores actualmente presentes no mercado.

[pavh_rm 83]

há 20 minutos, Gubmenot disse:

Desculpa a pergunta mas que cartões tens usado? Pergunto isto porque me parece que o Cetelem é dos melhores actualmente presentes no mercado.

Usei o Cetelem até esgotar o cashback, que renova em Maio.

Agora uso Crypo.com Ruby que dá 2% de casback, mas para compras em supermercados recarrego o cartão Pingo Doce através do MyWorld, que retorna 5% do valor, para recarregamentos superiores a 500€. Quando a anuidade do Cetelem zerar em Maio, começo a utilizar este cartão novamente, caso ainda dê 5% de cashback.

Para compras com o Multibanco uso o Deco Unicre.

Editado 9 de Fevereiro de 2022 por pavh_rm

[tfc 9]

Alguém ja fez uso do Cetelem em campanhas passadas para as quais não recebeu a comunicação?

[JRJordao 2929]

há 1 minuto, tfc disse:

Alguém ja fez uso do Cetelem em campanhas passadas para as quais não recebeu a comunicação?

Já, e não recebi nada 

[netnuno 55]

há 23 horas, Vacuum disse:

Quanto tempo demora uma transacção Deco a aparecer no site Vantagens?

As transacções do trimestre aparecem todas ao mesmo tempo no site vantagens, cerca de 3 cias úteis após terminar o trimestre.

[Paranoid 23]

Alguém com problemas em aceder ao homebanking e app do cetelem? 

[Gubmenot 102]

há 10 minutos, Paranoid disse:

Alguém com problemas em aceder ao homebanking e app do cetelem? 

Sem problemas. Acedi agora mesmo.

[john_doe 9]

Não recebi nada, mas tambem já não tenho mais CB disponivel.

[JCR 85]

3 hours ago, pavh_rm said:

recarrego o cartão Pingo Doce através do MyWorld, que retorna 5% do valor, para recarregamentos superiores a 500€

Como fazes isso?

[LakOr 26]

há 1 hora, Paranoid disse:

Alguém com problemas em aceder ao homebanking e app do cetelem? 

Por aqui também normal, não será problema da Vodafone?

Mas na app nenhuma indicação sobre o Cashback

[pavh_rm 83]

há 12 horas, JCR disse:

Como fazes isso?

https://www.poupa-euros.com/2019/05/poupa-mais-ainda-nas-compras-no-pingo.html

[Paranoid 23]

Ficou resolvido. APP do cetelem bloqueou (não sei a razão, talvez password introduzida errada sem me ter apercebido) . Tive de efectuar novo registo. 

Cetelem black usei última vez em Outubro na campanha dos 10€ do regresso às aulas. Desta vez não recebi email para esta campanha.. 

[wanthd 23]

Será que Top Up Moey via Curve será suficiente para a campanha do Cetelem Black?

[andre611 927]

há 1 hora, Paranoid disse:

Ficou resolvido. APP do cetelem bloqueou (não sei a razão, talvez password introduzida errada sem me ter apercebido) . Tive de efectuar novo registo. 

Cetelem black usei última vez em Outubro na campanha dos 10€ do regresso às aulas. Desta vez não recebi email para esta campanha.. 

Não creio que tenhas colocado password errada.

Ao telefone com o apoio ao cliente por causa de um outro assunto (o desaparecimento da possibilidade de escrever mensagens ao apoio ao cliente da app ou do homebanking), acedi à minha conta do homebanking e também estava bloqueada, tendo igualmente que voltar a fazer o registo para a desbloquear.

Desde Dezembro que não acedia à conta (app ou homebanking). Do apoio ao cliente disseram-me que algum tempo sem aceder bloqueava o acesso. Desconfio muito disto, como de costume o apoio ao cliente é muito fértil em dizer baboseiras, mas o facto é que estava bloqueado, e tenho a certeza que não falhei password.

 

No outro cartão cá de casa, pela primeira vez falharam as contas do cashback, o mês passado com as confusões do lado deles a pagarem partes do cashback dias antes do dia normal, não creditaram todo o valor que devia ter sido, faltaram 2,92€.
Expus a situação por email mas não recebi resposta nenhuma. Passado uma semana fui ao chat ver o que diziam. É uma conversa brutal 🤣

Citação

cetelem:
  Olá, bem-vindo ao Cetelem. O meu nome é Mónica Borges.
andre611:
  Em relação ao cashback recebido no extrato de Janeiro 2022
  Esperava receber 33,70€, mas apenas recebi 30,78€
  É possível indicarem qual ou quais as transações que não obtiveram cashback?
cetelem:
  Posso indicar as que tiveram:
andre611:
  Demora mais tempo a verificar do meu lado, mas ok
cetelem:
  <LISTA DE TRANSAÇÕES EM QUE APARECEM TODAS AS TRANSAÇÕES DO EXTRATO>
andre611:
  Ok. Já verifiquei
  Foram todas as transações
cetelem:
  Posso ajudar em mais alguma questão?
andre611:
  A soma do cashback das transações que aqui colocou é 33,70€
  Apenas me foi devolvido 30,78€
  Qual a explicação para a diferença?
  TOTAL ACUMULADO PARA DEVOLUÇÃO: 30,78 €
  É o que me aparece no extrato
cetelem:
  O valor de reembolso do cash back apenas foi desse montante pois já atingiu Máx. 120€/ano
  Só voltará a beneficiar desta a partir de xx.xx.2022
andre611:
  Não. O meu limite este ano é 150€, por causa da promoção dos 10€ extra nos primeiros 3 meses.
  Ainda não cheguei aos 120€ do cashback "normal".
cetelem:
  Nao, o limite é Máx. 120€/ano já com todas as campanhas incluidas: https://www.cetelem.pt/cartao-de-credito-black
andre611:
  Não. Está lá o sinal +
  5% até 120€/ano MAIS 10€ nos primeiros 3 meses
  Tanto assim é, que ainda este mês continuo a receber cashback nas transações que estou a efetuar
cetelem:
  O valor total do cash back - com campanhas extra ou não - é sempre limite de 120€ p/ano
  Mas vou solicitar um esclarecimento ao departamento que trata destas situacoes e informarei da resposta por email.
andre611:
  Creio que é o melhor a fazer.
cetelem:
  Já encaminhei e dentro em breve enviarei o email com resposta
andre611:
  Ok.

A razão que me deram do departamento é que tinha havido um problema técnico e que "as transações foram apenas premiadas em 3% em vez de 5%", o que também não está correto. Não experimentei todas as combinações possíveis de 3% e 5% para cada uma das transações, mas todas as transações a 3% dava mais de 10€ a menos, não apenas 2,92€.

Creditaram os 2,92€, e isso é que é importante. Quero lá saber porque é que eles acham que foi ou não. Adiante.
Mas isto pinta um retrato muito bom do que é o apoio ao cliente na maioria das vezes, da paciência que é preciso ter, e especialmente da importância aqui do tópico/fórum para partilhar estes problemas e experiências, para não sermos comidos com explicações estapafúrdias de profissionais que não fazem a mínima ideia do que dizem.

 

Entretanto fica outro alerta, não procurem pela opção de enviar mensagem na área de contactos da app ou do homebanking, porque depois de insistir também que já existiu, lá foram falar com o supervisor, e parece que removeram essa funcionalidade. Ficou apenas a opção de chat e telefone.
Podiam ter enviado um email com informação, mesmo para os operadores do call center, visto que também era novidade para eles.

[00ba 175]

@andre611

Obrigado pelo relato.

É mais do típico "apoio ao cliente" no que toca a campanhas.