Banca: 9 mil reclamações em seis meses

[m.elis 6]

"O Banco de Portugal analisou 9.011 reclamações contra as instituições financeiras apenas no primeiro semestre deste ano.

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Quais os bancos com mais queixas?

De acordo com os dados publicados no relatório do Banco de Portugal, o Banco Popular e o Barclays lideram nas reclamações relacionadas com o crédito à habitação, enquanto que o Crediagora e o Banco Primus lideram nas queixas do crédito ao consumo.

Nas contas depósito, Deutsche Bank e Barclays acumulam mais reclamações que os outros e nos cheques, a liderança cabe ao Banco Popular e à CGD".

Mais informações em: http://www.agenciafinanceira.iol.pt/noticia.php?id=1089199&div_id=3851

Que as reclamações aumentaram já todos sabíamos, mas o que quererá dizer que "nos cheques a liderança cabe ao Banco de Popular e à CGD? Reclamações nos cheques? Em que sentido?

[pauloaguia 652]

Reclamações nos cheques? Em que sentido?

O documento não esclarece mas talvez reclamações sobre situações em que o banco impediu indevidamente o cliente de adquirir cheques, cheques que foram considerados sem provimento quando deveriam tê-lo, problemas com a emissão dos cheques, pagamento (anormal) dos cheques, etc.

Tratando-se de reclamações e não necessariamente de infracções, penso que será seguro assumir que há também muitas situações em que os bancos não tinham qualquer culpa e as pessoas simplesmente descarregaram a frustração no livro de reclamações.

[m.elis 6]

O documento não esclarece mas talvez reclamações sobre situações em que o banco impediu indevidamente o cliente de adquirir cheques, cheques que foram considerados sem provimento quando deveriam tê-lo, problemas com a emissão dos cheques, pagamento (anormal) dos cheques, etc.

Sim, é possível que seja isso. No entanto, não deixa de ser espantoso que um dos bancos citados seja a CGD 

Tratando-se de reclamações e não necessariamente de infracções, penso que será seguro assumir que há também muitas situações em que os bancos não tinham qualquer culpa e as pessoas simplesmente descarregaram a frustração no livro de reclamações.

É verdade, pode-se reclamar e não ter razão. Aliás, durante o mesmo período de tempo o BdP "só" instaurou seis processos de contra-ordenação contra os bancos. Outras acções são “apenas” recomendações, que vão desde os preçários até às campanhas publicitárias (tamanho da letra, transparência na questão da promoções….)